Política de Reembolso

Última atualização: 31 de agosto de 2026.

Solicitações de cancelamento e reembolso são tratadas de acordo com a legislação aplicável e as condições apresentadas na compra.

1. Direito de arrependimento

Em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo legal de sete dias, contado da assinatura ou do recebimento do produto ou serviço, conforme aplicável.

2. Compra inicial e créditos avulsos

Para solicitar o cancelamento da compra inicial ou de um pacote de créditos, envie a solicitação dentro do prazo aplicável e informe o e-mail utilizado na Cakto. O tratamento de saldo já utilizado seguirá a legislação e as condições exibidas antes da compra.

3. Projeto Completo

O Projeto Completo é uma compra separada e sem renovação automática. Pedidos de cancelamento ou reembolso seguem o direito de arrependimento aplicável e as condições do escopo, etapas e entregas já executadas apresentadas na contratação.

4. Assinatura opcional

O cancelamento impede novas renovações após a confirmação do pedido. Reembolsos de cobranças já processadas seguem o direito de arrependimento e as condições apresentadas antes da assinatura. Projetos e materiais adquiridos continuam disponíveis após o cancelamento.

5. Falha técnica e estorno de créditos

Uma operação que falhar por problema técnico não deve gerar cobrança definitiva. Créditos reservados são liberados ou estornados para a carteira. Esse estorno operacional não substitui eventual reembolso financeiro devido por uma compra.

6. Como solicitar

Envie um e-mail para contato@cobuildai.com.br, informando o e-mail da compra e, se possível, o identificador da transação.

7. Processamento

Após a conferência dos dados, o reembolso é solicitado à Cakto. O prazo de crédito depende do meio de pagamento e da instituição financeira.

8. Direitos adicionais

Esta política não limita outros direitos previstos na legislação de consumo. Consulte o Código de Defesa do Consumidor.